Stagiaire multichannel customer sales & support

Dexcom Retail is een prominente speler op het gebied van persoonlijke elektronica, multimedia, gaming en telecom. Dexcom Retail is eigenaar van de winkelketens Dixons, Dynabyte en t for telecom. Via dochter Nedconcepts is Dexcom een toonaangevende en snel groeiende online aanbieder van digitale televisie, ADSL internet en breedband aansluitingen. Via Harmony Financial Services worden garantie- en verzekeringsconcepten aangeboden. Vanuit het Service en Support Office in ’s-Hertogenbosch geven wij ondersteuning aan ruim 350 winkels met zo’n 1800 medewerkers.

De afdeling
De afdeling multichannel customer sales & support draagt zorg voor het klantcontact van de online winkelformules van Dexcom Retail (o.a. dixons.nl en dynabyte.nl). Dagelijks worden honderden inkomende telefoongesprekken en e-mails verwerkt. Daarnaast draagt de afdeling zorg voor de behandeling van retouren, klachten en andere aan de afdeling gerelateerde werkzaamheden.

De afdeling bestaat uit zeven tot tien medewerkers, welke worden aangestuurd door de teamleider. Op de afdeling heerst een informele en gezellige sfeer, maar als het nodig is dan worden de handen wel uit de mouwen gestoken.

Een meeloopstage vanuit een relevantie MBO opleiding in de richting communicatie of commercie voor de periode van september 2010 t/m januari 2010. De kerntaken van de functie zijn:

• Aannemen, beantwoorden en verwerken van klantcontacten, zowel telefonisch en per e-mail
• Monitoren van retourstromen
• Bewaken van doorlooptijden
• Contacten onderhouden met interne afdelingen en externe partnerbedrijven
• Met het team meedenken over verbeteringen in processen, procedures en klantcommunicatie

Je bent assertief, flexibel en zelfstandig. Bovendien ben je resultaatgericht, gedreven en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk). Uiteraard is het van belang dat je affiniteit hebt met online shopping en je bekend bent met de producten van Dexcom Retail. Ben je gedreven en enthousiast? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Een veelzijdige en leerzame stageplek binnen een professionele, ambitieuze organisatie
• Een vaste begeleider op de afdeling
• Een stagevergoeding en goede arbeidsvoorwaarden
• Je wordt als volwaardig lid van het team gezien

Je kunt direct solliciteren door het sollicitatieformulier volledig in te vullen.